Retours

Vous disposez de 100 jours pour retourner votre article !

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat ! Cependant, si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter notre politique de retour au préalable. Pour échanger  un produit, veuillez lire les instructions ci-dessous.

Politique d'échange

Étapes pour échanger un article :

1. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.
2. Dans le champ « Écrire une demande spéciale » de la nouvelle commande, indiquez qu'il s'agit d'un échange et mentionnez le numéro de votre commande précédente. Cela nous aide à traiter votre commande en tant qu'échange.
3. Retournez l'article précédemment commandé en suivant nos instructions standard de retour.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande et que vous avez commandé en tant que client enregistré, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte et en effectuant les modifications nécessaires. Si vous êtes un client invité, veuillez contacter notre service client dès que possible. Veuillez noter que les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas encore été expédiées.

Politique de retours

Vous disposez d'un délai de 100 jours à compter de la date d'achat pour retourner un article. Les articles doivent être inutilisés et en bon état, avec toutes les étiquettes, emballages et composants d'origine propres et en ordre. Si un article est retourné sale ou dans un état qui le rend invendable, nous nous réservons le droit de déduire les frais de nettoyage du remboursement, jusqu'à 15 % du prix du produit ou un maximum de 50 €.

Si un article ne peut pas être nettoyé facilement ou contient des poils d'animaux, il n'est plus apte à la revente et nous ne pourrons pas traiter de remboursement pour cet article.

Les commandes personnalisées (comme les skis équipés, produits gravés, articles d’hygiène ou articles spécialisés) ne sont pas retournables. Remarque : Les produits préassemblés, tels que les ensembles de skis ou patins personnalisés, sont définitivement adaptés à vos besoins et ne peuvent donc pas être remboursés. Les cartes cadeaux ne sont également pas retournables.

Dernière mise à jour de la politique de retours : 19/10/2024.

Veuillez noter : La politique de retour de 100 jours s'applique uniquement à notre boutique en ligne et ne s'étend pas à nos magasins physiques en Finlande.

Comment mon remboursement sera-t-il traité ?

Le traitement des retours prend environ 7 à 14 jours à compter de l’arrivée du colis dans notre entrepôt. Les retours sont traités dans l'ordre de leur réception. Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui sélectionné lors de l'achat initial. Pour les achats par carte, les remboursements sont traités via Kustom, notre prestataire de services de paiement. Si vous avez payé par facture Klarna, la réservation de paiement sera annulée lors du retour. Pour les retours partiels, nous vous recommandons de contacter le service client de Klarna et de demander une suspension temporaire de la facture. Klarna vous enverra une facture révisée par e-mail une fois le retour traité.

Important !

Pour les retours de skis ou d'autres articles volumineux, veuillez nous contacter avant de procéder : info@scandinavianoutdoor.com.

Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour que votre retour soit traité après réception du colis.