Réclamations et garantie

Si vous constatez un défaut de fabrication sur un produit acheté chez nous, ou si celui-ci ne fonctionne pas ou ne répond pas à vos attentes lors d'une utilisation normale, vous pouvez déposer une réclamation concernant le produit. Veuillez nous contacter dès que vous remarquez le défaut.

En plus des dispositions de la Loi sur la protection des consommateurs, certains produits peuvent bénéficier d'une garantie du fabricant. Veuillez noter que les droits à la garantie ou à la réclamation ne s'appliquent pas aux produits qui ont atteint la fin de leur durée de vie normale. Le fabricant ou l'importateur peut déterminer, après inspection du produit, que sa période d'utilisation normale est expirée.

Comment déposer une réclamation

1. Remplissez le formulaire de réclamation. Vous pouvez également déposer une réclamation concernant le produit à partir de votre propre compte client.

2. Nous vous contacterons par e-mail dès que possible. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables, car nos messages peuvent parfois s'y retrouver par erreur.

Avancement de votre réclamation

Veuillez noter que le produit faisant l'objet de la réclamation doit être lavé ou nettoyé avant de nous être envoyé. Nous nous efforçons de traiter les réclamations aussi rapidement que possible. Nous consulterons l'avis du fabricant ou de l'importateur sur la réclamation, car de nombreux fabricants souhaitent évaluer et, éventuellement, réparer eux-mêmes le produit.

Le délai de traitement d'une réclamation varie en fonction de la nature du défaut et du produit concerné. Parfois, les délais peuvent être prolongés en raison de facteurs indépendants de notre volonté, par exemple lorsque le produit défectueux est envoyé au fabricant pour évaluation ou réparation.

Si votre réclamation est acceptée, notre principale obligation légale est de réparer le produit défectueux. Si cela n'est pas possible, vous pourrez recevoir un produit de remplacement ou un remboursement.